日前，記者從相關(guān)部門獲悉，19項家電國家標準將在年內(nèi)實施。同時，工業(yè)和信息化部今年還計劃對35項家電標準進行制定和修訂。相關(guān)專家就此接受本報記者采訪時指出，伴隨著行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的進步，中國標準化體系正在不斷改革和完善，目前，家電標準化工作正朝著更加細化和創(chuàng)新的方向發(fā)展，對促進行業(yè)技術(shù)進步以及整個產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級將起到越來越重要的作用。

　　■標準制定從量變到質(zhì)變

　　據(jù)中國家電研究院副院長馬德軍介紹，2010年，國家家電標準化技術(shù)委員會共發(fā)布了11項標準，其中有4項是國家標準、7項是行業(yè)標準，另外還向有關(guān)部門報批國家標準6項、行業(yè)標準6項。據(jù)了解，依據(jù)國家標準主管部門相關(guān)標準計劃項目，國家家電標準化技術(shù)委員會目前正在組織制定和修訂15項國家標準、27項行業(yè)標準。

　　1月14日，國家標準化管理委員會發(fā)布第2號公告，公布了由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會批準的611項國家標準，其中包括家用電器類相關(guān)國家標準19項。公告顯示，這19項標準將于年內(nèi)先后實施。

　　中國家電協(xié)會名譽理事長兼全國家電標準化技術(shù)委員會主任委員霍杜芳對此指出，2010年是中國家電標準化體系建設(shè)從量變向質(zhì)變發(fā)展的關(guān)鍵一年，標準體系得到不斷的細化和深化，其中一個重要的表現(xiàn)就是我國家電標準體系建設(shè)從追求標準數(shù)量向追求標準質(zhì)量轉(zhuǎn)化。

　　工信部提出的《關(guān)于加快我國家用電器行業(yè)自主品牌建設(shè)的指導意見》明確指出，要積極配合政府部門做好國家標準、行業(yè)標準的規(guī)劃和制修訂工作，提升我國家電行業(yè)標準體系的整體水平，縮小與國際先進水平的差距;大力開展國際交流與合作，推動我國家電企業(yè)更多地參與目標市場的標準及國際標準的制定，提高國際市場對我國檢測及認證結(jié)果的認可度;加大對行業(yè)組織參與國際標準、相關(guān)技術(shù)法規(guī)制修訂和開展國際交流合作等方面的支持力度，充分發(fā)揮其在推動企業(yè)開拓國際市場方面的組織協(xié)調(diào)作用。

　　據(jù)有關(guān)人士日前透露，工信部今年計劃對35項家電標準進行制定和修訂，其中，新制定的標準21項，修訂標準14項。據(jù)了解，新制定標準包括：儲水快熱組合式電熱水器、電燉鍋、電動按摩床、電滅蚊拍、電熱卷發(fā)器、家用和類似用途電烤箱、家用和類似用途暖風干衣機等。除此之外，一批商用電器產(chǎn)品如商用電磁灶、商用豆?jié){機也首次納入行業(yè)標準的制定。另據(jù)中國家電研究院副總工程師張亞晨介紹，今年這一批次的標準制定和修訂都是根據(jù)標準體系的現(xiàn)狀和企業(yè)的市場需求確定的，且都是行業(yè)標準，由全國家電標準化技術(shù)委員會負責制定和修訂工作。

　　馬德軍表示，2011年是“十二五”規(guī)劃的第一年，國家家電標準化技術(shù)委員會將做好家用電器行業(yè)在節(jié)能環(huán)保、物聯(lián)網(wǎng)、新能源以及智能電網(wǎng)用電設(shè)備等領(lǐng)域的標準化工作。同時，還要加強標準化科研工作，對新技術(shù)、新產(chǎn)品及時地跟蹤、研究，做好標準的預(yù)研工作，不斷提高標準的質(zhì)量和水平。

　　國家標準化管理委員會工業(yè)標準二部相關(guān)負責人魏宏強調(diào)，涉及家電安全的系列標準應(yīng)該進一步細化，產(chǎn)品性能標準應(yīng)該更多地通過行業(yè)標準來實現(xiàn)，同時，與人民生活密切相關(guān)的產(chǎn)品必須制定產(chǎn)品標準。未來，標準的制定要以質(zhì)量取勝。

　　■從整機向零部件延伸

　　記者查閱國家標準化管理委員會相關(guān)公告了解到，即將于今年實施的19項標準中既包括空調(diào)、洗衣機、電冰、空氣凈化器等產(chǎn)品的抗菌標準、豆?jié){機等整機產(chǎn)品標準，也包括家電抗菌材料標準、水床加熱器、電動機-壓縮機等零部件的安全標準。同時，工信部今年計劃制修訂的標準中還包括冰箱用門封磁條、門封塑膠套，空調(diào)電子控制器、管路件及連接管等零部件的行業(yè)標準。

　　另外，國家家電標準化技術(shù)委員會家用電器用主要零部件分技術(shù)委員會于2008年10月在西安成立，負責制定、修訂制冷器具、取暖器具、清潔器具、小家電等九大類家用電器的主要零部件國家標準。

　　記者從中國家電研究院獲悉，《洗衣機排水泵技術(shù)要求》、《洗衣機進水閥技術(shù)要求》、《洗碗機洗滌泵技術(shù)要求》等行業(yè)標準(送審稿)已通過了國家家電標準化技術(shù)委員會清潔器具分技術(shù)委員會的審議，之后將形成報批稿分別上報國家標準化管理委員會、工信部批準。國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗部部長魯建國介紹說，加上前兩年通過審定的標準，目前洗衣機零部件的標準已經(jīng)達到5個，包括進水閥、洗滌泵、排水泵、牽引器、電腦程序控制器。

　　魯建國表示，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞很大程度上取決于所用零部件質(zhì)量是否優(yōu)良，不少家電的故障問題歸根到底是零部件質(zhì)量不過關(guān)造成的。比如洗衣機的能效不僅取決于產(chǎn)品的設(shè)計和結(jié)構(gòu)，也與電機、排水泵及閥門等零部件的效率特別是與電機的效率有直接關(guān)系，而溫控器、定時器等易損件的質(zhì)量也都直接影響到消費者對產(chǎn)品的使用。他認為，一直以來，我國工業(yè)體系都存在著重產(chǎn)品輕零部件等的問題。目前我國已經(jīng)基本完成了整機標準的制定，正在開展對零部件等相關(guān)產(chǎn)品的標準制定工作，這也是為了完善家電產(chǎn)品標準體系，使家電產(chǎn)品有一個完整的標準框架。零部件標準的增加，說明家電行業(yè)的質(zhì)量控制正在向上游發(fā)展，標準的制定將有力提升零部件設(shè)計制造的地位，可以減少并最終杜絕部分企業(yè)的偷工減料行為，提高零部件生產(chǎn)效率，使產(chǎn)品的質(zhì)量控制更為可靠準確，為產(chǎn)業(yè)升級提供有力的技術(shù)支持。此外，通過零部件標準化體系的實施，可以解決零部件互不通用的情況，減少資源浪費，從而提升整機產(chǎn)品的質(zhì)量和綜合競爭力。

　　霍杜芳也表示，從整機向零部件延伸也是家電標準體系建設(shè)深化的重要表現(xiàn)之一。

　　■2011年將實現(xiàn)標準全文上網(wǎng)

　　標準是對企業(yè)的限定，其最大的獲益者是消費者。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些與消費者關(guān)系密切的標準在發(fā)布和實施之初，相關(guān)機構(gòu)和企業(yè)會進行相應(yīng)的新聞宣傳，但消費者大多對此知之不多，即便是對在多類家電產(chǎn)品上粘貼的能效標志也了解不多，甚至有人向本報詢問冰箱是1級能效最高還是5級最高。

　　同時記者還注意到，對于標準的宣傳，歷來只在行業(yè)內(nèi)進行，參與者大多是標準的制定單位及企業(yè)中的專業(yè)技術(shù)人員。

　　霍杜芳認為，消費者有權(quán)和有必要了解標準的信息，有權(quán)有必要知道標準的內(nèi)容。因為當消費者了解了標準信息，知道了標準的內(nèi)容，就更容易合理選擇和理智消費，也就不易被忽悠被欺騙了。她指出，今后對標準的宣貫，不但要在行業(yè)內(nèi)部進行，還要在消費者群體中進行，讓消費者也成為標準貫徹的推動者和監(jiān)督者。

　　魏宏透露，2011年，國家標準化管理委員會要實現(xiàn)標準全文上網(wǎng)，官方網(wǎng)站將在不久后把全部國家標準上網(wǎng)并公開免費閱覽。

　　專家們認為，這一舉措為包括消費者在內(nèi)的全社會成員查閱標準敞開了便利之門。但是標準畢竟是專業(yè)技術(shù)的精髓，因此還應(yīng)對標準進行簡單、通俗、有趣的解讀，才能讓更多的消費者知曉和理解。

　　■服務(wù)標準體系正在建設(shè)中

　　據(jù)中國消費者協(xié)會秘書長助理王前虎介紹，該協(xié)會投訴統(tǒng)計分析表明，近年來家電類投訴量一直位居前列，與此同時，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴比例不斷降低，而關(guān)于服務(wù)問題的投訴比例則不斷上升。

　　中國家電服務(wù)維修協(xié)會副會長趙澤蕊認為，造成上述問題的原因，一方面是企業(yè)為消費者提供的服務(wù)的確還有不盡如人意的地方，另一方面也表明消費者在購買和使用家電的過程中對于服務(wù)越來越重視，要求越來越高。“這一變化其實也體現(xiàn)在標準的制定工作中。”趙澤蕊表示，近兩年，在標準的制修訂過程中，服務(wù)標準數(shù)量及分量逐漸增加正在引起業(yè)內(nèi)的普遍關(guān)注。

　　中國家電協(xié)會副秘書長陳鋼表示，在家電安全標準、性能標準以及針對新產(chǎn)品某種特質(zhì)方面的標準上，我國國家標準與國際標準是基本同步的，甚至有所超越，但服務(wù)標準則是我們的短板。近年來，企業(yè)的服務(wù)競爭不僅促進了我國家電售后服務(wù)水平的整體提升，也使服務(wù)標準化的步伐明顯加快。只是雖然一些企業(yè)推出了一些標準，但大多還是自身行為，難獲整個行業(yè)的認可。

　　2003年，國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會頒布實施了《家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》，從2004年開始，中國家電服務(wù)維修協(xié)會根據(jù)該《規(guī)范》開展了家電維修服務(wù)部等級評定，將家電維修服務(wù)部按照場地、設(shè)備、設(shè)施、人員、管理等方面分為特級、一級、二級、三級、四級。此后，《家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》、《家用平板電視接收機安裝和維修技術(shù)規(guī)范》、《家用和類似用途空調(diào)安裝規(guī)范》相繼出臺。但這些標準往往只限于某一類家電、某一個方面，且均為行業(yè)標準，缺乏約束力。

　　為了適應(yīng)家電服務(wù)標準化的需要，2008年，國家家電標準化技術(shù)委員會成立了家用電器服務(wù)分技術(shù)委員會。2010年9月，國家標準化管理委員會又發(fā)布了九大家電售后服務(wù)標準，這是我國家電服務(wù)領(lǐng)域首批國字頭通用標準，內(nèi)容涵蓋了家電業(yè)售后服務(wù)的通用要求以及冰箱、空調(diào)、熱水器等8個品類的特殊要求，該系列標準對家電售后企業(yè)的行為、服務(wù)人員資質(zhì)、上門服務(wù)規(guī)范、收費規(guī)范以及信息回訪等環(huán)節(jié)進行了明確的規(guī)定。

　　專家們指出，標準體系的建立，不僅會促使家電服務(wù)行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道，對于第三方服務(wù)商的成長也必將起到有力的促進作用。

　　趙澤蕊透露，2011年，該協(xié)會將起草完成《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》、《政府采購電子電器服務(wù)規(guī)范》2項國家標準，以及《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務(wù)的技術(shù)規(guī)范》、《家用電冰箱維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》和《家用電動洗衣機拆裝和維修服務(wù)的技術(shù)規(guī)范》3項行業(yè)標準。同時，向商務(wù)部申報立項《家用電子電器維修服務(wù)經(jīng)營者開業(yè)專業(yè)技術(shù)條件》、《家用電子電器產(chǎn)品維修性測評技術(shù)規(guī)范》2項國家標準及《小型空調(diào)器拆裝安全作業(yè)規(guī)范》、《家用空調(diào)系統(tǒng)拆裝和維修服務(wù)的技術(shù)規(guī)范》等11項行業(yè)技術(shù)規(guī)范。

　　■國際標準不再是最先進的

　　“過去，國際標準被看成是最先進的，但現(xiàn)在應(yīng)該打破這種認識。”中國家電協(xié)會副理事長王雷表示，標準的制定應(yīng)當與時俱進、體現(xiàn)創(chuàng)新的原則。國際標準不一定就是最好的標準，最滿足、最適應(yīng)消費需求和行業(yè)發(fā)展的標準，才是最好的標準�！拔覀儾粌H要學習國際標準，還要在標準體系建設(shè)上做出中國的特色，同時用技術(shù)創(chuàng)新來更好地提升標準，其中包括國際標準�！蓖趵渍f。

　　國家家電標準化技術(shù)委員會秘書處主任李一介紹說，中國家電標準制定起步很晚。1976年，IEC關(guān)于家電的標準就已經(jīng)出到第二版了，而1984年我國才開始進行家電國標的制定。1987年，經(jīng)原國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準，國家家電標準化技術(shù)委員會成立，秘書處設(shè)在當時的北京家電研究所(即現(xiàn)在的中國家電研究院)，中國家電標準的制定體系從此進入逐步健全的過程。

　　李一總結(jié)說，我國家電標準特別是產(chǎn)品標準的制定分為三個階段：1995年以前，家電國家標準數(shù)量較少。由于國家對標準的制定有數(shù)量限制，每年能夠立項的指標只有1000多個，所以即使翻譯了一些標準，但這些標準只能成為行業(yè)標準或者供企業(yè)參考;1995年至2004年，中國已經(jīng)加入了WTO，在全球化趨勢的影響下，中國家電業(yè)開始完全等同或者等效采用IEC標準;2005年之后，國家標準化管理委員會放寬了標準的立項限制，各種家電標準如雨后春筍般涌現(xiàn)，家電標準體系的建設(shè)因此變得更加健全�，F(xiàn)在我國家電國標很多已經(jīng)和IEC標準同步(均為第四版)，一些標準甚至已經(jīng)在國際上處于領(lǐng)先地位。

　　王雷指出，中國作為家電制造大國，在國際標準的制定上也要有話語權(quán)和表決權(quán)�！笆�二五”期間是中國從家電業(yè)制造大國向強國跨越的重要時期，標準工作必須成為中國從家電大國向強國邁進的重要支撐。

　　年內(nèi)將實施的19項家電國標

　　2011年1月14日，中華人民共和國國家標準發(fā)布公告2011年2號公布了由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準管理委員會批準的611項國家標準，其中包括家用電器類相關(guān)國家標準19項。